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Neuer Platzhalter $FirstInboundMail$ – Mehr Transparenz & Flexibilität im Ticketsystem
Du arbeitest mit dem Myfactory Service- & Support-Ticketsystem, um Anfragen strukturiert und effizient zu bearbeiten? Im Rahmen eines Verbesserungsvorschlags wurde jetzt eine besonders hilfreiche Erweiterung umgesetzt, die wir Dir gerne vorstellen wollen.
Neuer Platzhalter: $FirstInboundMail$
Ab sofort steht Dir der neue Platzhalter $FirstInboundMail$ zur Verfügung.
Er übernimmt die ursprüngliche eingehende E-Mail, mit der ein Ticket eröffnet wurde – inklusive vollständigem HTML-Inhalt und eingebetteten Bildern.
Warum ist das so wertvoll?
Ganz nach dem Motto „Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte“ enthalten Screenshots oder eingefügte Bilder oft die entscheidenden Informationen zur Problembeschreibung.
Der bisher häufig genutzte Platzhalter $SupportQuestion$ überträgt ausschließlich den reinen Text der Anfrage – ohne Bilder oder Formatierungen.
Mit $FirstInboundMail$ erhältst Du dagegen die vollständige, visuelle Darstellung der ursprünglichen Anfrage.
Mehr Transparenz – extern und intern
Für Deine Kunden:
In Deiner Ticket-Empfangsbestätigung – inklusive Ticket- bzw. Fallnummer – kannst Du die ursprüngliche Anfrage vollständig und nachvollziehbar mitsenden. Der Kunde sieht exakt die Inhalte, die zur Ticketeröffnung geführt haben – inklusive Formatierungen und Bildern. Das schafft Klarheit und vermeidet Missverständnisse.
Für Deine internen Prozesse:
Leitest Du eine Anfrage weiter oder stimmst Dich intern ab, stehen alle ursprünglich eingebetteten Bilder und Formatierungen direkt zur Verfügung. Screenshots müssen nicht mehr manuell ergänzt oder separat verschickt werden – alle relevanten Informationen bleiben vollständig im Ticket erhalten.
Wichtig zu wissen
Wird ein Fall telefonisch aufgenommen und die Beschreibung manuell im Feld „Langbeschreibung/Frage“ erfasst, speichert $FirstInboundMail$ automatisch genau diesen Inhalt – auch wenn keine initiale E-Mail vorliegt.
So ist in jedem Szenario eine vollständige und transparente Fallbeschreibung gewährleistet – unabhängig davon, ob das Ticket per E-Mail oder telefonisch eröffnet wurde.
Deine Vorteile auf einen Blick
Gerne unterstützen wir Dich bei der Integration des neuen Platzhalters in Deine bestehenden Ticketvorlagen oder Prozesse.
Bei Fragen sind wir jederzeit für Dich da.
- Vollständige Übernahme der ursprünglichen E-Mail inklusive HTML und Bildern
- Automatische Speicherung der manuell erfassten Langbeschreibung bei telefonischer Aufnahme
- Mehr Transparenz in Deiner Ticket-Empfangsbestätigung
- Optimierte interne Weiterleitungen und Abstimmungen
- Weniger Missverständnisse und Rückfragen
- Leistungsstarker und flexibler Ersatz für $SupportQuestion$