Supportmail Benachrichtigung

Immer auf dem neuesten Stand, automatisch

Mit dem Zusatzmodul Supportfall-Benachrichtigung bleibst Du und Dein Team bei Rückmeldungen zu bestehenden Supportfällen jederzeit informiert – ohne manuelle Suche, ohne E-Mail-Chaos. Diese automatisierte Lösung sorgt dafür, dass eingehende Nachrichten von Kunden, externem Support oder direkt von Myfactory gezielt und strukturiert verarbeitet werden. Das spart Zeit, reduziert Fehlerquellen und verbessert die Kundenkommunikation erheblich.

Was das Modul für Dich übernimmt

Sobald eine neue Rückmeldung zu einem bestehenden Supportfall eingeht, wird die zuständige Person automatisch per E-Mail benachrichtigt. Keine verpassten Infos, keine unnötige interne Rücksprache – jeder sieht genau das, was ihn betrifft. Gleichzeitig wird die entsprechende E-Mail aus dem Posteingang ausgehakt, sodass nur neue Anfragen zur Zuweisung anstehen. Das sorgt für Übersicht und eine klare Arbeitsverteilung im Supportteam.

Intelligente Statusverwaltung inklusive

Das Modul erkennt automatisch, von wem eine Rückmeldung kommt – Kunde, externer Support oder Myfactory – und setzt den passenden Supportstatus im System. Diese automatische Statuspflege reduziert manuelle Nachbearbeitungen und sorgt dafür, dass alle Beteiligten stets über den aktuellen Bearbeitungsstand Bescheid wissen.

Flexibel anpassbar durch Konfigurationsdialog

Über einen übersichtlichen Konfigurationsdialog lassen sich individuelle Benachrichtigungseinstellungen für jeden Mitarbeiter definieren. Eigene E-Mail-Vorlagen, gezielte Steuerung der Zuständigkeiten über Kennzeichen in den Adressdaten, sowie die Option zur Aktivierung/Deaktivierung der Benachrichtigungen pro Mitarbeiter geben Dir volle Kontrolle über das Modul. So passt sich die Lösung genau an Eure internen Prozesse an – nicht umgekehrt.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick

• Automatische E-Mail-Benachrichtigung bei Support-Rückmeldungen
• Klare Zuordnung des Supportstatus (Kunde, externer Support, Myfactory)
• Entlastung des allgemeinen Support-Postfachs durch automatische Verarbeitung
• Individuell konfigurierbar je Mitarbeiter
• Eigene E-Mail-Vorlagen nutzbar
• Erweiterte Stammdatenpflege mit Kennzeichen für die Statuszuweisung
• Übersichtliche Mitarbeitersteuerung im Myfactory-Dialog

Technische Voraussetzung

• Myfactory Cloud CRM, private Cloud oder Kauflizenz
• Ab Version 7.0

Dein Vorteil

Mit der Supportfall-Benachrichtigung organisierst Du Deine Supportprozesse deutlich effizienter. Keine Rückmeldung geht verloren, kein Mitarbeiter wird unnötig informiert, und Deine Kunden profitieren von einem schnellen, strukturierten Service. Das sorgt für mehr Zufriedenheit auf beiden Seiten – intern wie extern.