myfactory.FON

Telefonieren mit myfactory, alles aus der Cloud – einfach und effizient

myfactory.FON – räumt auf mit allem, was telefonische Kundenakquise und Kundendienst oft aufreibend macht. Endlich haben myfactory-Anwender beim Telefonieren mit einem Klick die passenden Kundendaten beieinander und können immer auf den ersten Blick erkennen, wer anruft, und das Ganze schon direkt, wenn es klingelt und bevor Sie den Hörer abgehoben haben!

Die neue, komplett integrierte Cloud-Telefonie unterstützt Sie bei der Kundenbetreuung und optimiert auch die Weiterverarbeitung der Kundendaten. Es geht keine Zeit mehr verloren. Sie können leichter Kunden priorisieren und gegebenenfalls unerwünschte Anrufer blockieren.

myfactory.FON zeigt mit der An-/Ab-Rufanzeige alle verfügbaren Informationen zum Teilnehmer an. Dabei greift das Programm auf mehrere Informationsquellen zu, bei der Rückwärtssuche nutzt es Online-Telefonbücher.
Auch Zusatzmodule von Drittanbietern werden integriert. Die Telefonie aus der Cloud optimiert die Weiterverarbeitung der Kundendaten und beendet damit viele Effektivitätseinbußen beim Telefonieren.

In der Telefonzentrale stellt myfactory.FON u. a. ein Aktionsmenü zur Verfügung, aus dem heraus die folgenden Funktionen unmittelbar aufgerufen werden können:

• Benachrichtigungsfenster
• Aktionsfenster
• Kontakt-Manager öffnen
• Kontakt öffnen
• Neuen Kontakt anlegen
• Adresse öffnen
• Aufgabe anlegen
• Lead-Manager öffnen
• Service-Manager öffnen
• OP-Liste

NEU! In der Business-Suche können Sie nun auch nach einem Ansprechpartner suchen und diesen direkt aus der Suche anrufen.

Über den Button auf der rechten Seite können Sie sich mit nur einem Mausklick mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen.

myfactory.Fon vergisst nichts!

Anrufe in Abwesenheit sind kein Problem.
Kundenbestellungen, Gesprächsnotizen sowie Kontaktinformationen gehen nicht mehr verloren, sondern werden im System gespeichert und dem Gespräch zugeordnet.

Ganz komfortabel gewinnen Sie eine aussagefähige Übersicht über das Fern-Gesprächsverhalten in Ihrem Unternehmen. Ausführliche Berichte zur Nutzung des Telefons, zur Erfolgsquote und zu Wartezeiten optimieren Ihre Telefonie und ermöglichen ein Ranking bei den Kontakten.

Funktionsübersicht Allgemein

• Pop-up-Fenster bei EIN- oder AB-gehenden Telefonaten mit Auswahl Kontaktmanager vor dem Abnehmen des Hörers
• Anruf mit einem Klick möglich
• Vollständige Telefonie-Integration mit Wähl Funktion direkt aus Adressstamm oder Kontakt-Manager
• Kompatibel für fast alle bekannten Telefonanlagen inkl. SIP und VOIP Anlagen
• Anruferkennung über Internet-Telefonverzeichnisse auch für nicht bekannte Adressen
• Service-Manager, neuer Kontakt, Adresse, Aufgabe, Lead-Manager, OP-Liste, Auftragserfassung, erweiterbar auch für Drittanbieter
• Automatische Kontaktanlage bei AB- oder EIN-gehenden Telefonaten
• Gesprächsprotokoll
• Telefonzentrale mit Überblick über ein- und ausgehende Anrufe
• Auskunft über Zeitpunkt und Dauer des Gesprächs
• Rückrufe aus Gesprächsprotokoll

Integration von Android Smartphones

• Integration von Android Smartphones, iOS in Planung

Analyse der Telefonnutzung

• Zentrale Analyse der Telefonnutzung leitungsübergreifend in der gesamten Firma
• Übersicht über Telefonnutzung
• detaillierte Berichte
• Erfolgsquote
• Nutzung des Telefons
• Wartezeiten
• Top- & Flop-Kontakte
• regelmäßige Berichte als PDF per E-Mail
   

Voraussetzung

Benötigt wird eine Microsoft Tapi kompatible Telefonanlage mit Server-basierter Anbindungsmöglichkeit, sodass mit einer Installation eines Dienstes ALLE Telefonleitungen gesteuert werden können (Multi-Line Tapi Treiber). Notfalls funktionieren auch sog. Single-Line Tapitreiber wie z.B. bei 3cx, müssen aber auf jedem PC, der zum Telefonieren genutzt wird, installiert werden.

Wir unterstützen auch viele VOIP Anlagen. Diese sind Stand Mai 2020:

• Placetel von Cisco
• sipgate
• Asterisk
• Starface
• AVM Fritzbox
• Auerswald

Voip Anlagen, welche keinen TAPI Treiber mitbringen, können bis auf wenige Ausnahmen ggf. nicht unterstützt werden.
Bitte nennen Sie uns im Zweifel Ihren Anlagentyp und Anlagenhersteller oder fragen Sie ihn direkt nach einem aktuellen TAPI Treiber.

Die Schnittstelle zwischen Ihrem TAPI Treiber und myfactory.FON ist im Preis enthalten.

Die Lizenzgebühr versteht sich pro User pro Monat.