Rücksende- und Reparaturverwaltung RMA

Dein Werkzeug für effiziente Rücksende- und Reparaturprozesse

Mit dem Zusatzmodul Myfactory.RMA (Return Merchandise Authorization) bringst Du Struktur, Transparenz und Automatisierung in Deinen Rücksende- und Reparaturprozess. Ob Rücksendung, Austausch, Reparatur oder Garantieabwicklung – Du behältst jederzeit den Überblick und kannst jede Anfrage effizient und kundenfreundlich abwickeln.

Was macht Myfactory.RMA so wertvoll?

Die Rücksende- und Reparaturverwaltung sorgt dafür, dass Warenrückläufe nicht länger ein organisatorischer Albtraum sind. Stattdessen erhält jeder Rückläufer eine eindeutige RMA-Nummer, die das Produkt individuell identifiziert. Kunden reichen Retouren mit einer Begründung ein – z. B. wegen Defekten, Falschlieferung oder Gewährleistung – und Du kannst sie genau zuordnen und zielgerichtet weiterbearbeiten.

Das Modul ist vollständig in Myfactory.ERP und CRM integriert und bietet Dir einen durchgängigen, frei definierbaren Workflow – vom Eingang der Ware über technische Prüfung, eventuelle Reparaturen oder Ersatzlieferungen bis hin zur Rücksendung oder Gutschrift.

Deine Vorteile mit Myfactory.RMA:

• Automatisierte RMA-Nummernvergabe für jede Rücksendung – eindeutig und nachvollziehbar
• Buchung auf ein separates RMA-Lager, um Rückläufer klar von regulären Beständen zu trennen
• Individuell definierbare Abläufe, z. B. für Vorabtausch, Prüfung, Reparatur oder Austausch
• Frei konfigurierbare Statuswerte und Belegfolgen, passend zu Deinem internen Ablauf
• Komplette Dokumentation der Rücksendung, inkl. Einkauf-/Verkaufsbezug des Artikels
• Kostenvoranschläge, Ersatzteile und Garantiestatus lassen sich flexibel hinterlegen
• Geräteübersicht und Seriennummernverwaltung unterstützen die Fehleranalyse und Reparaturentscheidung
• Lieferantenreklamationen können bei Bedarf direkt angestoßen und nachvollzogen werden
• Zentrale E-Mail-Kommunikation mit Kunden und Lieferanten über die integrierte Mailfunktion
• RMA-Lieferzusammenfassungen sorgen für Transparenz im gesamten Team

Mehr Übersicht, weniger Aufwand

Gerade bei sensiblen und serviceintensiven Produkten ist ein professioneller RMA-Prozess entscheidend. Du möchtest wissen, ob ein zurückgesandtes Gerät noch unter Garantie steht? Ob es schon einmal repariert wurde? Oder ob eine Rückerstattung notwendig ist? Mit Myfactory.RMA hast Du alle Daten direkt im Zugriff – zentral, systematisch und jederzeit nachvollziehbar.

Myfactory.RMA hilft Dir, Retouren und Reparaturen nicht nur effizient, sondern auch kundenorientiert abzuwickeln. Du minimierst Fehler, sparst Zeit und steigerst die Servicequalität – ganz im Sinne zufriedener Kunden und schlanker Prozesse.